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ISO20000认证（信息技术服务体系）

信息化由“技术驱动”向“业务驱动”转变
ISO/IEC 20000-1“信息技术－服务管理”包括两部分内容
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基本介绍
        IT组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技术，做好技术支持配角为特征的。但今天的信息系统已不单纯是企业的技术支撑，信息化由“技术驱动”向“业务驱动”转变，IT部门的角色也逐步开始从单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换，职能的转变，客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变。
        随着IT技术的发展，越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链，需要IT的支持来支撑组织的运行，IT构架已经成为影响组织生存的关键要素，特别是对于银行、证券、保险、电信等高度依赖信息技术的组织。而且随着逐年IT的投入，建设了大量的软硬件系统，对客户要求的提高，对故障发生的恐惧，对投入成本逐年增加的不安，都促使现在的组织要采取措施规范IT服务的管理。
标准特点
ISO/IEC 20000-1 定义了服务提供者交付管理服务的需求
ISO/IEC 20000-1促进了组织采用流程整合的方法，有效地交付管理服务以满足业务和客户的需求。对于期望高效执行IT服务管理的组织而言，需要识别并管理大量的相关活动。服务管理流程的整合实施，为持续控制和改善IT服务提供了可能。
有效的服务管理能够交付高水平的客户服务和客户满意度。服务和服务管理对于组织创造价值并且符合成本效益是至关重要的。ISO/IEC 20000标准能够使服务提供者了解如何提高他们交付给内部或外部客户的服务质量。
ISO/IEC 20000标准描绘了IT服务管理标准与最佳实践之间的区别，这些流程与组织的构成或大小以及组织的名称和结构无关。ISO/IEC 20000标准适用于大型或小型的服务提供者。服务管理流程将以有限的资源水平为客户交付最能满足其需求的服务。如：专业的、符合成本效益的、风险受控的服务。
体系适用范围：ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者，可以内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商。获取ISO/IEC 20000的认证，意味着提供服务的IT组织，对ISO/IEC 20000中定义的这些管理流程，具有足够好的管理控制力。
实施意义：
保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率
有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源、建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度
向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本
灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心

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