中继线指的是连接终端用户的交换机、普通电话机等与电信运营商的市话交换机的电话线路都统称为中继线。
也就是可以直白的理解为连接线路，作用就是相互连接。
呼叫中心系统，一般7X24小时都有可能有电话呼入，而且同步（同一时间）进来的不一定是一个呼入电话。这就要需要有中继系统，一般企业申请呼叫中心业务时，所需要的中继线最常见的分为模拟中继线路、数字中继线路和智由IP中继线路。
模拟中继线路：
大家都见过，就是家中的固定电话线，一根线路对应一个号码，如果要用到20个客服，那么就要拉20根电话线，也就是模拟线。
数字中继线路：
一对同轴电缆就是一根数字中继线，能够支持同时有30路电话进行呼入呼出，也就是需要模拟线30根实现的场景，我们只需要一根数字中继线就可以了。
其实中继线一根有几十到几千的并发，一个并发就相当于是一个坐席的呼入呼出，根据企业的实际使用场景，可以申请不同数量的并发，一个并发相当于一个号码。
国内数字中继线分为：ISDN（2B+D）、PRI（30B+D）、一号信令、七号信令，最新有SIP中继线，IMS中继线。常用的数字中继线为30B+D。
下图为数字中继线拓扑图，由交换机进行分发。
智由IP中继线路
智由IP中继可以通过因特网向用户提供接入服务，即用户的IPPBX只要能注册到服务商的平台上，就可以拨入拨出电话。中间没有实体线路，完全借助互连网，就是使用的VOIP技术，即VOICE OVER IP。
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