加强呼叫中心业务管理有关事项是根据以下等相关规定为背景，以及结合当下“95”“96”“400”商业营销乱象而出台的政策。
相关规定：
《中华人民共和国电信条例》
《电信业务经营许可管理办法》
《电信网码号资源管理办法》
《电信业务分类目录（2015年版）》
相关背景：
类似95开头，96开头的号码诈骗事件屡屡发生，用户看见此类号码又比较信任，加上公民个人信息泄露，在这种情况下非常容易上当受骗。
对此，工业和信息化部面向各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司以及各呼叫中心业务经营者，发布了加强呼叫中心业务管理有关事项通知，以下简称为“通知”。
通知明确了四个加强管理，分别是准入、码号、接入和经营行为四个方面。
一加强准入管理
强调经营呼叫中心经营性业务的企业，必须针对申请企业的办公场地、办公人员、呼叫系统等申请情况实地核查。确保企业提供资料的真实性。提供资料包括但不限于呼叫中心系统、电信业务接入号码、语音中继线路资源以及合同协议等方式。此服务不允许提供商业营销类电话出服务。
二加强码号管理
强调呼叫中心接入号码呼入和呼出功能的要求，对于呼出功能必须提交不违规呼出承诺书，并且对于呼出功能在许可证书上面注明，企业不得违反相关规定。
对于接入的基础电信企业、使用用途以及呼入呼出功能须在“码号资源管理系统”按规定进行备案。
对于取得的码号资源，不得私自进行转让、出租或者变相出租的行为，违反相关规定依法受到电信管理机构的行政处罚，对企业业务的正常进行将会受到严重影响。
三加强接入管理
对于基础电信业务经营者，要求要对呼叫中心经营者在接入前，严格核验资料的真实性和准确性。总体可以概括以下几点：
1、备案信息要和呼叫中心经营者实际信息真实一致
2、要依法取得呼叫中心经营许可和完成码号备案手续
3、正确使用号码进行开展业务，不得更改码号位长以及提供商业营销类电话呼出服务
四加强经营行为管理
强调应正确用于业务使用，不得进行骚扰电话的拨打，应对用户的个人信息进行妥善保管。如有呼出功能，应建立合理的呼出管理制度。
四项加强管理从基础电信业务经营者到呼叫中心经营者，明确了各自的职责，并且要求提高思想认知、组织自查整改、强化引用约束以及加强监督管理。
所以目前呼叫中心经营者想取得该业务证书，必须严格遵守和符合相关部门的要求，深度学习相关的法律法规，做到合法经营。